Приветственное сообщение в Telegram: не одно, а цепочка

Коротко. Приветственная воронка — это последовательность сообщений с задержками между ними, а не одно приветствие. Срабатывает она на единственном событии: одобренной заявке на вступление, — поэтому каналу нужны включённые заявки. Каждый шаг несёт медиа и кнопки и может пропускаться по условию: Premium или нет, платил или нет, одно из четырёх языковых правил. Воронка сама останавливается, когда человек заплатил или ушёл, если вы это разрешите. И каждый шаг отчитывается своим отвалом — единственное, что делает её улучшаемой, а не декоративной.

Приветственное сообщение есть почти у каждого канала, и почти каждое делает одну работу плохо: здоровается, объясняет и просит денег в первые тридцать секунд отношений. Делает оно всё сразу потому, что одно сообщение — это всё, что есть.

Один триггер и что из него следует

Воронка стартует, когда одобрена заявка на вступление. Это единственный триггер, и это условие, а не подробность: канал, куда можно войти свободно, такого события не порождает, и воронке не за что зацепиться.

Если ваш канал открыт, функция просит сначала закрыть его заявками. Это настоящий обмен, а не формальность: заявки добавляют трение на входе и отсекают тех, кто «просто зашёл».

Шаги и задержки

Воронка — это шаги по порядку, у каждого своя задержка. В этом и разница между приветствием и цепочкой: приветствие приходит сразу, объяснение через час, предложение на второй день.

Каждый шаг несёт текст, медиа и inline-кнопки, умеет отключать предпросмотр ссылок и защищать содержимое от пересылки. Есть и предпочтительный час отправки, чтобы шаг, выпавший на три ночи, дождался утра.

Условия: одна воронка, несколько аудиторий

Шаг можно пропускать по условию, и условий восемь: только Premium, только не-Premium, платил, не платил и четыре языковых правила.

Именно это избавляет от необходимости заводить несколько воронок. Шаг с предложением подписки несёт условие «не платил», поэтому покупатели его не видят. Шаг с благодарностью за покупку несёт «платил». Одна цепочка, два переживания, и никто не получает чужое.

Остановка — это функция

Два тумблера решают, когда воронка отстанет от человека: остановка при оплате и остановка при выходе.

Остановку при оплате включайте. Цепочка, которая продолжает предлагать после покупки, — самый быстрый способ заставить нового клиента пожалеть, и это самая частая форма вреда от приветственных воронок вообще. Эти два тумблера ваши, а кнопка отписки — читателя: она даёт закончить цепочку, не покидая канал.

Число, которое имеет значение

Аналитика отчитывается по каждому шагу: запланировано, отправлено, не удалось, отменено, клики и доля отвала. Плюс доля дошедших и среднее время прохождения.

Читать стоит отвал по шагам. Воронка с хорошей долей дошедших и одним шагом, теряющим треть людей, — это не хорошая воронка, а хорошая воронка с одним плохим сообщением, и по общей цифре одно от другого не отличить. А поскольку воронки версионируются и несут вес трафика, две можно запустить одновременно и сравнивать с прошлой версией, а не с воспоминанием.

Если… то…

Если…	То…
Канал открыт для всех	Триггера не существует — сначала заявки
У вас одно длинное приветствие	Разделите: приветствие сейчас, просьба на второй день
Вы продаёте подписку	Шаг с условием «не платил» и остановка при оплате
Аудитория разноязычная	Языковые условия, а не вторая воронка
Один шаг теряет всех	Переписывайте этот шаг, а не воронку
Хочется сравнить две версии	Вес трафика и колонка предыдущей версии

С чего начать

Возьмите приветствие, которое у вас уже есть, и разделите надвое: что человеку нужно в первую минуту и что на второй день. Почти в каждом существующем приветствии есть и то и другое, сжатое в один абзац, который не делает толком ни того, ни другого.

Потом, до того как писать что-либо ещё, включите остановку при оплате: этот тумблер предотвращает единственную ошибку в этой функции, которая стоит уже завоёванного клиента.

Отвал по шагам прочитайте после первых полусотни прохождений. Шаг, который теряет людей, — тот, что надо переписать, а до этого числа вы гадаете.

---

Канал, на котором это работает — страница канала. Кнопки для каждого шага — кнопки в посте Telegram. Как писать тем, кто уже отвалился — возврат ушедших.