Bir kez alıp kaybolan müşteriler nasıl geri kazanılır

Kısaca. Her mağazada bir kez alıp kaybolanlar, süresi dolmuş abonelikler ve ödeme ekranına gelip duran sepetler birikir. Geri kazanım kampanyaları tam bu gruplara yazar: yedi hazır segment, tarihe göre daraltma, medya ve butonlar. Pazarlamadan çıkan herkes, siz sayıyı görmeden önce listeden düşer. Ücretsiz plan toplamda bir kampanyaya, Pro haftada üçe izin verir — ve bu sınır kılık değiştirmiş bir ödeme duvarı değil, özelliğin müşteri listenizi kavrulmuş toprağa çevirmesini engelleyen tek şey.

Sizden yeniden alma ihtimali en yüksek olanlar, zaten bir kez almış olanlardır. Ticaretteki en az şaşırtıcı gerçek bu, ve çoğu satıcı için kuramsal kalmasının sebebi o kişileri bulmanın iş olması: kimin süresi doldu, kim neredeyse ödedi, kim martta aldı ve o gün bugün mağazayı açmadı.

Yedi segment

Dördü kanalla ilgili. Süresi dolan abonelikler en açık durum: ödediler, süre bitti, yenilemediler. Yarım kalan ödemeler, ödeme adımına gelip bitirmeyenler. Mevcut tüm aboneler duyuru içindir, geri kazanım için değil. Ayrılanlar en zor kitle ve en dikkatli davranılması gereken.

Üçü mağazayla ilgili. Alışveriş yapmış herkes. Belirli bir ürünün alıcıları — stoğa dönüş, yeni sürüm, ilgili bir ürün için. Ve sesi kesilen alıcılar, klasik geri kazanım listesine en yakın olanı.

Her biri olayın yeniliğine göre daraltılabilir ve bu, doğru segmenti seçmekten daha önemlidir. «Aldı ve sustu» üçüncü haftada başka, dokuzuncu ayda başka bir mesajdır.

Terk edilmiş gerçekte ne demek

Bir ödeme, süresi dolmuş bir deneme ve etkin abonelik yokluğu bir aradayken terk edilmiş sayılır.

İki koşul da iş görür. Ödeme ekranından çıkıp bir saat sonra dönüp ödeyen kişi terk edilmiş bir ödeme değildir; ona öyleymiş gibi yazmak, müşterinin gönderimden öncekine kıyasla size daha az güvenmesine yol açan türden bir mesajdır. Segmenti dürüst tutan ikinci koşuldur.

Sınır ve neden faydalı olan kısım o

Ücretsiz planda toplamda bir kampanya. Pro’da yedi günde üç.

Bunu ödeme duvarı diye okumak cazip ve ücretsiz planda kısmen öyle de. Ama Pro’daki haftalık sınır para meselesi değil: haftada üç, kararlı bir pazarlamacının göndereceğinin çok altında ve niyet tam olarak bu. Eski müşteri listesi bir kez harcanan bir kaynaktır: fazla sık yazın, çıkışlar ve engellemeler kalıcı olsun — hiçbir plan onları geri getirmez.

Yani buradaki pratik soru «kaç tane gönderebilirim» değil, «bunu göndermeye değer mi». Ücretsiz planda sorunun kenarı çok keskin: bir tane var, ikincisi yok.

Geri alınamayan şey

Pazarlamadan çıkan herkes, kampanya kurulmadan önce kitleden çıkarılır. Ekranda gördüğünüz sayı onları zaten düşmüş durumda — yani müşteri listenizden küçük, ve dürüst olan fark budur.

Çıkmak müşteri için tek dokunuş, sizin çalışma alanınız için kalıcı. Doğru tasarım bu, ve sınırın var olma sebebi de bu: kötü düşen her kampanya bir sonraki kitleyi küçültür ve bunu hangi mesajın yaptığını asla öğrenemezsiniz.

Toplu gönderi gibi değil, mesaj gibi yazın

Kampanya medya ve satır içi butonlar taşır — kanal gönderisindekilerin aynısı. Butonu kullanın. Butonsuz bir geri kazanım mesajı, ilgisini çoktan kesmiş birinden ürünü kendi başına aramasını ister.

Teslim listesi her gönderimden sonra açmaya değer. Kitle ile teslim arasındaki fark botu engelleyenlerdir — ve bu farkın kampanyadan kampanyaya büyümesi, öncekinin hata olduğunun en açık işaretidir.

Eğer… ise…

Eğer…	İse…
Abonelikler düşüyorsa	Süresi dolanlar, son birkaç haftaya daraltılmış
İnsanlar ödeme ekranında takılıyorsa	Yarım kalan ödemeler — zaten istiyorlardı
Bir ürün stoğa döndüyse	O ürünün alıcıları, başkası değil
Mağazanız sessizleştiyse	Susan alıcılar, ve hatırlatma değil sebep verin
Ücretsiz plandaysanız	Bir tane var. En iyi dönüşen segmente harcayın
Haftalık bülten istiyorsanız	Yanlış araç — sınır tam da bunu engellemek için
Teslim sayısı düşüyorsa	Durun ve yeniden yazın: listeyi yakıyorsunuz

Önce kendinize gönderin

Bir kampanya, kimseye gitmeden önce size deneme olarak gönderilebilir: altbilgisi, butonları ve medyasıyla gerçek mesaj, kendi sohbetinize düşer. Kotaya dokunmaz — bir taslak ancak zamanlandığında ya da gönderildiğinde sayılır.

Ücretsiz planda bu bir kolaylık değil, güvenlik ağının tamamı. Toplamda tek kampanyanız var; deneme hiçbir şeye mal olmaz ve metni bir müşterinin okuyacağı gibi okumak için elinizdeki tek prova.

Nereden başlamalı

Önce son bir-iki ayın süresi dolan aboneliklerine bakın. En az açıklama gerektiren segment budur: sizi bir kez ödemeye değer bulmuşlardı ve kopuş çoğu zaman çalışmayan bir karttan ibarettir.

Tek butonlu ve «sizi özledik» olmayan tek gerekçeli bir mesaj yazın. Sonra teslim listesini açıp sayıyı not edin, çünkü o sayı bir sonrakinin değip değmediğine karar vermek için başlangıç noktanız.

Ücretsiz plandaysanız, bir şeye basmadan önce hesabı yapın: tek kampanya, ikinci şans yok, ve seçtiğiniz segment kararın tamamı.

---

Bu alıcıların geldiği mağaza — mağaza sayfası. Mesaja giren butonlar — gönderiye buton eklemek. En baştan satış — Telegram’da nasıl satılır.

Aynı yaşam döngüsünün öbür ucu — Telegram karşılama mesajı: tek selam değil, bir dizi.