Segmentasi audiens Telegram: apa yang bisa dilakukan tag
Tag menandai pelanggan untuk Anda baca. Ia belum memilih audiens — pengiriman ke segmen berjalan pada tujuh segmen siap pakai. Kapan pakai yang mana.
Singkatnya. Anda bisa membuat tag dan menempelkannya pada pelanggan, dan Anda akan melihatnya di kartu mereka. Yang tidak bisa adalah bertindak berdasarkan tag: tidak ada audiens kampanye yang dibangun dari tag, dan daftar tidak bisa disaring dengannya. Audiens berasal dari tujuh segmen siap pakai yang dihitung dari perilaku — kedaluwarsa, terbengkalai, membeli, mendiam — mekanisme yang berbeda dan umumnya lebih baik, tetapi artinya tag itu untuk dibaca, bukan untuk mengirim.
Hampir semua saran tentang segmentasi mengandaikan mekanismenya adalah tag: tandai orang, lalu kirim ke label. Begitulah cara kerja alat milis, dan perlu dikatakan terus terang bahwa di sini tidak begitu, sebab kesalahan itu berbiaya satu malam dan baru ketahuan di ujungnya.
Apa sebenarnya tag di sini
Tag adalah label yang menempel pada pelanggan. Anda menyusun kosakata sendiri — VIP, grosir, retur, tidak hadir, apa pun yang benar-benar dibedakan bisnis Anda — lalu menempelkannya pada orang.
Kemudian Anda melihatnya di kartu pelanggan. Hanya itu, dan untuk kasus yang dilayaninya ia sungguh berguna: Anda sedang berurusan dengan satu orang, dan kartu itu memberi tahu siapa dia bagi Anda sebelum Anda membalas.
Yang tidak dilakukan tag
Ia tidak memilih audiens. Tidak ada «kirim ke semua yang bertag grosir», dan pemilih audiens kampanye tidak menawarkan tag sama sekali.
Ia juga tidak menyaring daftar. Tag terlihat per pelanggan, bukan sebagai cara memotong semua orang.
Kalau Anda berencana menandai untuk sampai ke segmen pengiriman, berhentilah sebelum mulai. Rencananya tidak berakhir di tempat yang tampak.
Yang benar-benar memilih audiens
Tujuh segmen siap pakai, dan mereka dihitung, bukan ditetapkan. Pelanggan yang langganannya habis. Yang sampai langkah bayar lalu berhenti. Semua pelanggan saat ini. Yang keluar. Semua yang membeli. Pembeli satu produk tertentu. Pembeli yang mendiam.
Tiap segmen bisa dipersempit menurut kebaruan kejadian, dan itulah yang mengerjakan sebagian besar tugas: «membeli lalu mendiam» berarti lain pada minggu ketiga dan lain pada bulan kesembilan.
Mereka tak butuh penandaan karena membaca perilaku secara langsung. Tak ada yang perlu ingat menandai pelanggan yang kedaluwarsa — kedaluwarsa adalah fakta yang sudah diketahui sistem.
Lalu kapan tag layak dipasang
Ketika yang ingin Anda ingat tidak terlihat dari perilaku. Bahwa pelanggan lebih suka ambil sendiri. Bahwa ia pernah dapat pengiriman buruk. Bahwa ia penjual ulang, bukan pembeli akhir. Tak satu pun muncul di riwayat pesanan, dan kartu itulah tempat Anda akan mencarinya.
Itulah cakupan jujurnya: tag untuk hal yang Anda tahu dan sistem tidak.
Kalau… maka…
| Kalau… | Maka… |
|---|---|
| Anda ingin menulis ke satu kelompok | Segmen siap pakai — dengan tag tidak bisa |
| Anda ingin mengingat sesuatu tentang satu orang | Tag, atau catatan pada pesanan |
| Anda ingin «semua pembeli produk X» | Itu sudah segmen siap pakai |
| Anda ingin «semua yang saya tandai grosir» | Tidak tersedia |
| Anda hendak menandai seluruh audiens | Baca ulang bagian ini dulu |
Mulai dari mana
Jangan mulai dengan menandai. Buka pemilih audiens kampanye dan lihat apakah salah satu dari tujuh segmen sudah menggambarkan kelompok yang Anda bayangkan — pada kebanyakan toko, salah satunya iya, dan penandaan yang hendak Anda lakukan hanya akan menirunya dengan tangan.
Simpan tag untuk segelintir orang yang benar-benar Anda punya catatannya. Sepuluh tag bermakna pada sepuluh pelanggan lebih berharga daripada taksonomi yang ditempelkan ke seribu.
Segmen yang benar-benar mengirim — menarik kembali pembeli. Tempat pelanggan dan pesanan berada — pesanan di toko Telegram. Tokonya sendiri — halaman toko.
Yang biasanya ditanyakan
- Bisakah mengirim kampanye ke semua yang punya tag tertentu?
- Tidak. Tag tersimpan pada pelanggan dan terlihat di kartunya, tetapi tidak ada yang membacanya di hilir: audiens kampanye dibangun dari tujuh segmen siap pakai, dan tag bukan salah satunya. Perlu diketahui sebelum menghabiskan satu malam untuk menandai orang.
- Kalau begitu tag untuk apa?
- Untuk dibaca. Saat membuka pelanggan Anda melihat apa yang Anda catat tentangnya: VIP, retur, grosir, kosakata apa pun yang Anda pakai. Itu berguna ketika Anda berurusan dengan satu orang — dan itulah sebagian besar pekerjaan toko kecil.
- Lalu apa yang memilih audiens?
- Tujuh segmen siap pakai: langganan kedaluwarsa, checkout terbengkalai, semua pelanggan, yang keluar, semua yang membeli, pembeli satu produk, dan pembeli yang mendiam. Semuanya bisa dipersempit menurut kebaruan. Mereka dihitung dari perilaku, bukan dari label, karena itu tidak butuh penandaan.
- Jadi menandai itu buang waktu?
- Tidak, kalau dipakai sesuai fungsinya. Tag adalah catatan yang terlihat sekilas di kartu — pekerjaan yang sama dengan catatan penjual pada pesanan. Yang buang waktu adalah hal lain: menandai seribu orang dengan harapan mengirimi mereka lewat tag nanti.
- Bisakah menyaring daftar berdasarkan tag?
- Saat ini tidak. Tag terlihat per pelanggan, bukan sebagai penyaring di seluruh daftar.