Telegram kitle segmentasyonu: etiketler ne yapar, ne yapmaz
Etiket bir aboneyi sizin okumanız için işaretler. Henüz kitle seçmez — bir segmente göndermek yedi hazır segmentle çalışır. Hangisi ne zaman.
Kısaca. Etiket oluşturup abonelere takabilirsiniz ve onları kartlarında görürsünüz. Yapamayacağınız şey onlara göre hareket etmek: hiçbir kampanya kitlesi etiketten kurulmaz ve liste etiketle filtrelenmez. Kitleler, davranıştan hesaplanan yedi hazır segmentten gelir — süresi doldu, yarım bıraktı, satın aldı, sustu. Farklı ve genelde daha iyi bir mekanizma, ama etiketlerin göndermek için değil okumak için olduğu anlamına gelir.
Segmentasyonla ilgili tavsiyelerin neredeyse tamamı mekanizmanın etiketler olduğunu varsayar: insanları işaretle, sonra işarete yaz. E-posta listesi araçları böyle çalışır ve burada böyle olmadığını açıkça söylemek gerekir, çünkü bu hata bir akşama mal olur ve ancak akşamın sonunda fark edilir.
Burada etiket nedir
Etiket, aboneye iliştirilmiş bir işarettir. Kendi sözlüğünüzü kurarsınız — VIP, toptan, iade, gelmedi; işinizin gerçekten ayırdığı ne varsa — ve insanlara takarsınız.
Sonra onu abonenin kartında görürsünüz. Hepsi bu, ve hizmet ettiği durum için gerçekten yararlı: tek bir kişiyle uğraşıyorsunuz ve kart, siz yanıtlamadan önce onun sizin için kim olduğunu söylüyor.
Etiketlerin yapmadığı
Kitle seçmezler. «Toptan etiketli herkese gönder» diye bir şey yok ve kampanya kitle seçici etiketleri hiç sunmuyor.
Listeyi de filtrelemezler. Etiketler abone başına görünür, herkesi dilimlemenin yolu olarak değil.
Etiketleyerek bir gönderim segmentine varmayı planlıyorduysanız, başlamadan durun. Plan, göründüğü yerde bitmiyor.
Kitleyi asıl ne seçiyor
Yedi hazır segment, ve atanmak yerine hesaplanıyorlar. Aboneliği biten aboneler. Ödeme adımına gelip duranlar. Mevcut tüm aboneler. Ayrılanlar. Alışveriş yapmış herkes. Belirli bir ürünün alıcıları. Sesi kesilen alıcılar.
Her biri olayın yeniliğine göre daraltılabilir ve işin çoğunu bu yapar: «aldı ve sustu» üçüncü haftada başka, dokuzuncu ayda başka bir şey demek.
Etiketlemeye ihtiyaç duymamalarının sebebi davranışı doğrudan okumaları. Süresi dolan bir aboneyi işaretlemeyi kimsenin hatırlaması gerekmez — süre dolması sistemin zaten bildiği bir olgu.
Peki etiket ne zaman değer
Hatırlamak istediğiniz şey davranışta görünmüyorsa. Bir müşterinin teslim almayı tercih ettiği. Bir keresinde kötü bir teslimat yaşadığı. Son alıcı değil bayi olduğu. Bunların hiçbiri sipariş geçmişinde görünmez, ve arayacağınız yer karttır.
Dürüst kapsam bu: etiketler sizin bildiğiniz, sistemin bilmediği şeyler içindir.
Eğer… ise…
| Eğer… | İse… |
|---|---|
| Bir gruba yazmak istiyorsanız | Hazır segmentler — etiketle olmaz |
| Tek bir kişi hakkında bir şey hatırlamak istiyorsanız | Etiket ya da siparişteki not |
| «X ürününü alan herkes» istiyorsanız | Bu zaten hazır bir segment |
| «Toptan diye işaretlediğim herkes» istiyorsanız | Mevcut değil |
| Tüm kitlenizi etiketlemek üzereyseniz | Önce bu bölümü yeniden okuyun |
Nereden başlamalı
Etiketleyerek başlamayın. Kampanya kitle seçicisini açın ve yedi segmentten birinin aklınızdaki grubu zaten tarif edip etmediğine bakın — çoğu mağazada biri ediyor, ve yapmak üzere olduğunuz etiketleme onu elle yeniden üretmiş olacaktı.
Etiketleri, haklarında gerçek notlarınız olan bir avuç kişi için saklayın. On müşteride on anlamlı etiket, bine uygulanmış bir taksonomiden daha değerlidir.
Gerçekten gönderen segmentler — müşterileri geri kazanmak. Abonelerin ve siparişlerin yaşadığı yer — Telegram mağazasında siparişler. Mağazanın kendisi — mağaza sayfası.
Genelde sorulanlar
- Belirli bir etikete sahip herkese kampanya gönderebilir miyim?
- Hayır. Etiketler abonede saklanır ve kartında görünür, ama aşağı akışta kimse onları okumaz: kampanya kitleleri yedi hazır segmentten kurulur ve etiket bunlardan biri değildir. Bir akşamı etiketlemeye harcamadan önce bilinmesi gerekir.
- Peki etiketler ne işe yarar?
- Okumaya. Bir aboneyi açtığınızda onun hakkında not ettiğinizi görürsünüz: VIP, iade, toptan, hangi sözlüğü kullanıyorsanız. Tek bir kişiyle uğraşırken işe yarar — küçük bir mağazanın yaptığı işin çoğu da budur.
- O hâlde kitleyi ne seçiyor?
- Yedi hazır segment: süresi dolan abonelikler, yarım kalan ödemeler, tüm aboneler, ayrılanlar, alışveriş yapmış herkes, belirli bir ürünün alıcıları ve susan alıcılar. Her biri tarihe göre daraltılabilir. Etikete değil davranışa göre hesaplanırlar, bu yüzden etiketlemeye ihtiyaçları yoktur.
- Yani etiketlemek zaman kaybı mı?
- Amacına uygun kullanırsanız değil. Etiket, kartta bir bakışta görünen bir nottur — siparişteki satıcı notuyla aynı iş. Zaman kaybı olan başka: sonradan etikete göre yazmayı umarak bin kişiyi etiketlemek.
- Listeyi etikete göre filtreleyebilir miyim?
- Şu an hayır. Etiketler abone başına görünür, liste genelinde bir filtre olarak değil.