Сегментация аудитории в Telegram: что теги могут и чего нет
Тег помечает подписчика для вашего чтения. Выбрать по нему аудиторию пока нельзя — отправка работает на семи готовых сегментах. Что когда использовать.
Коротко. Теги можно создавать и вешать на подписчиков, и вы будете видеть их на карточке. Чего нельзя — действовать по ним: ни одна аудитория кампании не собирается по тегу, и список по тегу не фильтруется. Аудитории берутся из семи готовых сегментов, считаемых по поведению: отвалился, бросил оплату, купил, затих. Механизм другой и в целом лучше, но означает, что теги — для чтения, а не для отправки.
Почти все советы про сегментацию исходят из того, что механизм — это теги: разметь людей, потом напиши ярлыку. Так устроены рассыльщики, и об этом стоит сказать прямо, потому что ошибка стоит вечера и обнаруживается только в его конце.
Что такое тег здесь
Тег — это ярлык, прикреплённый к подписчику. Вы заводите свой словарь: VIP, опт, возврат, неявка — то, что ваш бизнес действительно различает, — и вешаете на людей.
Дальше вы видите его на карточке подписчика. Это всё, и для своего случая это по-настоящему полезно: вы имеете дело с одним человеком, и карточка говорит, кто он вам, до того как вы ответите.
Чего теги не делают
Они не выбирают аудиторию. Нет «отправить всем с тегом опт», и в выборе аудитории кампании тегов нет вовсе.
Они и список не фильтруют. Теги видны у конкретного подписчика, а не как способ нарезать всех.
Если вы собирались разметкой прийти к сегменту для рассылки — остановитесь до начала. План заканчивается не там, где кажется.
Что действительно выбирает аудиторию
Семь готовых сегментов, и они вычисляются, а не назначаются. Подписчики с истёкшей подпиской. Те, кто дошёл до шага оплаты и остановился. Все текущие подписчики. Ушедшие. Все купившие. Покупатели конкретного товара. Затихшие покупатели.
Каждый сужается по свежести события, и это делает основную работу: «купил и затих» значит разное на третьей неделе и на девятом месяце.
Разметка им не нужна потому, что они читают поведение напрямую. Никому не надо помнить, что подписчик отвалился, — отвал это факт, который система уже знает.
Тогда когда тег стоит поставить
Когда то, что вы хотите запомнить, не видно в поведении. Что клиент предпочитает самовывоз. Что у него однажды была плохая доставка. Что он перекупщик, а не конечный покупатель. Ничего из этого не появится в истории заказов, а искать вы будете на карточке.
Вот честная область применения: теги — для того, что знаете вы, а система нет.
Если… то…
| Если… | То… |
|---|---|
| Нужно написать группе | Готовые сегменты, тегами не выйдет |
| Нужно запомнить что-то про одного человека | Тег или заметка к заказу |
| Нужны «все, кто купил товар X» | Это уже готовый сегмент |
| Нужны «все, кого я пометил как опт» | Недоступно |
| Вы собираетесь разметить всю аудиторию | Перечитайте этот раздел сначала |
С чего начать
Не начинайте с разметки. Откройте выбор аудитории кампании и посмотрите, не описывает ли один из семи сегментов ровно ту группу, которую вы задумали. У большинства магазинов описывает — и разметка, которую вы собирались делать, воспроизвела бы его вручную.
Теги оставьте для тех немногих, о ком у вас есть настоящие заметки. Десять осмысленных тегов на десяти клиентах стоят больше, чем таксономия, применённая к тысяче.
Сегменты, которые действительно отправляют — возврат ушедших. Где живут подписчики и заказы — заказы в магазине Telegram. Сам магазин — страница магазина.
Что обычно спрашивают
- Можно отправить кампанию всем с определённым тегом?
- Нет. Теги хранятся у подписчика и видны на его карточке, но дальше их не читает ничто: аудитории кампаний собираются из семи готовых сегментов, и тег среди них не значится. Стоит знать до того, как потратить вечер на разметку.
- Тогда зачем теги?
- Чтобы читать. Открывая подписчика, вы видите, что о нём пометили: VIP, возврат, опт, любой ваш словарь. Это полезно, когда вы имеете дело с одним человеком, — а именно этим маленький магазин в основном и занят.
- А что тогда выбирает аудиторию?
- Семь готовых сегментов: истёкшие подписки, брошенные оформления, все подписчики, ушедшие, все купившие, покупатели конкретного товара и затихшие. Каждый сужается по свежести события. Считаются они по поведению, а не по ярлыкам, поэтому разметка им не нужна.
- Значит, размечать бессмысленно?
- Не бессмысленно, если пользоваться по назначению. Тег — это заметка, видная на карточке с одного взгляда, та же работа, что у заметки продавца к заказу. Бессмысленно другое: разметить тысячу человек в расчёте написать им потом по тегу.
- Можно отфильтровать список по тегу?
- Сейчас нет. Теги видны у конкретного подписчика, а не как фильтр по всему списку.