Сегментація аудиторії в Telegram: що теги можуть і чого ні
Тег позначає підписника для вашого читання. Обрати за ним аудиторію поки не можна — надсилання працює на семи готових сегментах. Що коли використовувати.
Коротко. Теги можна створювати й вішати на підписників, і ви бачитимете їх на картці. Чого не можна — діяти за ними: жодна аудиторія кампанії не збирається за тегом, і список за тегом не фільтрується. Аудиторії беруться із семи готових сегментів, які рахуються за поведінкою: відпав, покинув оплату, купив, затих. Механізм інший і загалом кращий, але означає, що теги — для читання, а не для надсилання.
Майже всі поради про сегментацію виходять із того, що механізм — це теги: розміть людей, потім напиши ярлику. Так влаштовані розсильники, і про це варто сказати прямо, бо помилка коштує вечора й виявляється лише наприкінці нього.
Що таке тег тут
Тег — це ярлик, прикріплений до підписника. Ви заводите свій словник: VIP, опт, повернення, неявка — те, що ваш бізнес справді розрізняє, — і вішаєте на людей.
Далі ви бачите його на картці підписника. Це все, і для свого випадку це по-справжньому корисно: ви маєте справу з однією людиною, і картка каже, хто вона вам, перш ніж ви відповісте.
Чого теги не роблять
Вони не обирають аудиторію. Немає «надіслати всім із тегом опт», і у виборі аудиторії кампанії тегів немає взагалі.
Вони й список не фільтрують. Теги видні в конкретного підписника, а не як спосіб нарізати всіх.
Якщо ви збиралися розміткою прийти до сегмента для розсилки — зупиніться до початку. План закінчується не там, де здається.
Що справді обирає аудиторію
Сім готових сегментів, і вони обчислюються, а не призначаються. Підписники із закінченою підпискою. Ті, хто дійшов до кроку оплати й зупинився. Усі поточні підписники. Ті, хто пішов. Усі, хто купив. Покупці конкретного товару. Затихлі покупці.
Кожен звужується за свіжістю події, і це робить основну роботу: «купив і затих» означає різне на третьому тижні й на дев’ятому місяці.
Розмітка їм не потрібна тому, що вони читають поведінку напряму. Нікому не треба пам’ятати, що підписник відпав, — відвал це факт, який система вже знає.
Тоді коли тег варто поставити
Коли те, що ви хочете запам’ятати, не видно в поведінці. Що клієнт віддає перевагу самовивозу. Що в нього одного разу була погана доставка. Що він перекупник, а не кінцевий покупець. Нічого з цього не з’явиться в історії замовлень, а шукати ви будете на картці.
Ось чесна область застосування: теги — для того, що знаєте ви, а система ні.
Якщо… то…
| Якщо… | То… |
|---|---|
| Треба написати групі | Готові сегменти, тегами не вийде |
| Треба запам’ятати щось про одну людину | Тег або нотатка до замовлення |
| Треба «всі, хто купив товар X» | Це вже готовий сегмент |
| Треба «всі, кого я позначив як опт» | Недоступно |
| Ви збираєтеся розмітити всю аудиторію | Перечитайте цей розділ спочатку |
З чого почати
Не починайте з розмітки. Відкрийте вибір аудиторії кампанії й подивіться, чи не описує один із семи сегментів рівно ту групу, яку ви задумали. У більшості магазинів описує — і розмітка, яку ви збиралися робити, відтворила б його вручну.
Теги лишіть для тих небагатьох, про кого у вас є справжні нотатки. Десять осмислених тегів на десятьох клієнтах варті більше, ніж таксономія, застосована до тисячі.
Сегменти, які справді надсилають — повернення покупців. Де живуть підписники й замовлення — замовлення в магазині Telegram. Сам магазин — сторінка магазину.
Що зазвичай запитують
- Чи можна надіслати кампанію всім із певним тегом?
- Ні. Теги зберігаються в підписника і видні на його картці, але далі їх не читає ніщо: аудиторії кампаній збираються із семи готових сегментів, і тега серед них немає. Варто знати до того, як витратити вечір на розмітку.
- Тоді навіщо теги?
- Щоб читати. Відкриваючи підписника, ви бачите, що про нього позначили: VIP, повернення, опт, будь-який ваш словник. Це корисно, коли ви маєте справу з однією людиною, — а саме цим маленький магазин здебільшого й зайнятий.
- А що тоді обирає аудиторію?
- Сім готових сегментів: закінчені підписки, покинуті оформлення, усі підписники, ті, хто пішов, усі, хто купив, покупці конкретного товару та затихлі. Кожен звужується за свіжістю події. Рахуються вони за поведінкою, а не за ярликами, тому розмітка їм не потрібна.
- Отже, розмічати безглуздо?
- Не безглуздо, якщо користуватися за призначенням. Тег — це нотатка, видна на картці з одного погляду, та сама робота, що й у нотатки продавця до замовлення. Безглузде інше: розмітити тисячу людей у розрахунку написати їм потім за тегом.
- Чи можна відфільтрувати список за тегом?
- Зараз ні. Теги видні в конкретного підписника, а не як фільтр по всьому списку.