Что попадает в список?

Три вида: заказы, брони и заявки. Приходят они из разных частей магазина и иначе были бы тремя отдельными списками в трёх разных местах — именно так большинство продавцов один из них и теряет.

Как три разные вещи могут иметь общий статус?

Они сводятся к четырём словам: новое, в работе, завершено, отменено. У заказа своих статусов пять, а у брони есть исходы, которых у заказа не бывает, но для вопроса «что требует меня сегодня» четырёх хватает целиком.

А какие статусы у самого заказа?

Новый, подтверждён, отправлен, доставлен, отменён. Эти пять вы двигаете у физического заказа, а общие четыре показывает сводный список, чтобы бронь и покупка могли стоять рядом.

Что можно сделать с бронью, но нельзя с заказом?

Перенести, отметить завершённой или отметить неявку — и скачать файлом календаря. У покупки нет аналога ситуации «человек просто не пришёл».

Можно оставить себе заметку к заказу?

Да, у заказов есть заметки продавца. Их стоит использовать для того, что клиент сказал в переписке и что больше нигде не записано: заказ — единственная запись, которая переживёт разговор.

Есть что-то для доставки?

Накладную Новой Почты можно сгенерировать прямо из заказа, поэтому номер отслеживания возвращается туда же, где уже лежит адрес покупателя.

Гайд

Заказы в магазине Telegram: один список, а не три

Покупки, брони и заявки попадают в одну ленту с четырьмя общими статусами. У заказа при этом свои пять, а у брони — исходы, которых у покупки не бывает.

15 августа 2026 г. AdminHub

Коротко. Магазин порождает три разные вещи — покупки, брони и заявки, — и обычно они живут в трёх местах. Здесь они приходят в одну ленту, сведённые к четырём статусам: новое, в работе, завершено, отменено. Под этим каждый вид сохраняет свои подробности: заказ двигается по своим пяти статусам, бронь можно перенести или отметить неявкой, а доставка умеет выдать накладную Новой Почты, не выходя из заказа.

Мелкие магазины теряют заказ не по невнимательности. Покупка, запись и вопрос от незнакомого человека приходят в разные двери, а три двери каждое утро никто не проверяет.

Четыре слова на всё

Заказы, брони и заявки показываются вместе, и каждое сведено к одному из четырёх статусов: новое, в работе, завершено, отменено.

Четыре — намеренное сжатие. У заказа на самом деле пять состояний, а у брони есть исходы, которых у заказа быть не может, но эта подробность нужна, когда вы работаете с одной позицией. А вопрос, который вы задаёте, открывая приложение, другой: «что требует меня сегодня». Один словарь делает его отвечаемым с одного взгляда.

Под этим у каждого вида своя жизнь

Заказ идёт по цепочке: новый, подтверждён, отправлен, доставлен, отменён. Если он едет физически, накладную Новой Почты можно создать прямо из заказа — и номер отслеживания попадёт в ту же запись, где лежит адрес, а не во вкладку браузера, которую вы закроете.

Бронь можно перенести, завершить или отметить неявку, а ещё скачать файлом календаря. Неявка заслуживает отдельной кнопки: это не отмена, и приравнивать одно к другому значит терять единственный сигнал о том, что клиент ненадёжен.

Заявка — это человек, который спросил до покупки. Она лежит в той же ленте, чтобы «спросил и не вернулся» было видно, а не забыто.

Заметка — то, что пропускают

У заказов есть заметки продавца, и это поле тихо важнее прочих. Полезное про заказ обычно приходит в переписке — пожелание по доставке, обещание, причина скидки, — и переписка укатывается вверх, а заказ остаётся.

Если… то…

Если…	То…
Заказы находятся с опозданием	В этом и смысл одной ленты — проверяйте её, а не три места
Вы продаёте физическое	Двигайте статус по ходу, накладная начинается с заказа
Вы принимаете записи	Пользуйтесь неявкой, а не отменой — это разные вещи
Человек спросил и пропал	Заявка всё ещё в списке
Вы о чём-то договорились в чате	Запишите в заметку к заказу, пока не забыли

С чего начать

Откройте список и прочитайте только «новое». Это и есть весь ежедневный обход, и ради него четыре статуса и заведены.

Потом возьмите один заказ, который вели на прошлой неделе, и напишите ту заметку, которой вам не хватило на этой. Привычка стоит больше любого статуса.

Магазин, откуда всё это приходит — страница магазина. Записи подробнее — бот для записи в Telegram. Как писать затихшим покупателям — возврат ушедших.

Кто эти покупатели и кому с вашей стороны можно их касаться — Сегментация аудитории в Telegram: что теги могут и чего нет и Роли команды в Telegram: пять, а не две.

Доставка Новой Почтой прямо из заказа — город, отделение и ТТН в боте.

Что обычно спрашивают

Что попадает в список?: Три вида: заказы, брони и заявки. Приходят они из разных частей магазина и иначе были бы тремя отдельными списками в трёх разных местах — именно так большинство продавцов один из них и теряет.
Как три разные вещи могут иметь общий статус?: Они сводятся к четырём словам: новое, в работе, завершено, отменено. У заказа своих статусов пять, а у брони есть исходы, которых у заказа не бывает, но для вопроса «что требует меня сегодня» четырёх хватает целиком.
А какие статусы у самого заказа?: Новый, подтверждён, отправлен, доставлен, отменён. Эти пять вы двигаете у физического заказа, а общие четыре показывает сводный список, чтобы бронь и покупка могли стоять рядом.
Что можно сделать с бронью, но нельзя с заказом?: Перенести, отметить завершённой или отметить неявку — и скачать файлом календаря. У покупки нет аналога ситуации «человек просто не пришёл».
Можно оставить себе заметку к заказу?: Да, у заказов есть заметки продавца. Их стоит использовать для того, что клиент сказал в переписке и что больше нигде не записано: заказ — единственная запись, которая переживёт разговор.
Есть что-то для доставки?: Накладную Новой Почты можно сгенерировать прямо из заказа, поэтому номер отслеживания возвращается туда же, где уже лежит адрес покупателя.