Pedidos numa loja do Telegram: uma lista, não três
Compras, agendamentos e dúvidas caem numa lista só com quatro status comuns. O pedido mantém seus cinco, e o agendamento tem desfechos que a compra não tem.
Resumo. Uma loja gera três coisas diferentes — compras, agendamentos e dúvidas — e normalmente elas vivem em três lugares. Aqui chegam numa lista só, normalizadas em quatro status: novo, em andamento, concluído, cancelado. Por baixo, cada tipo mantém seu detalhe: um pedido percorre cinco status próprios, um agendamento pode ser remarcado ou marcado como não comparecimento, e o envio pode gerar uma nota da Nova Poshta sem sair do pedido.
O motivo de lojas pequenas perderem um pedido não é desleixo. É que uma compra, uma consulta marcada e uma pergunta de um desconhecido chegam por portas diferentes, e ninguém confere três portas toda manhã.
Quatro palavras para tudo
Pedidos, agendamentos e dúvidas aparecem juntos, cada um reduzido a um de quatro status: novo, em andamento, concluído, cancelado.
Quatro é uma compressão proposital. Um pedido tem mesmo cinco estados e um agendamento tem desfechos que um pedido não pode ter, mas esse detalhe serve para trabalhar num item — não para a pergunta que você realmente faz ao abrir o app, que é «o que precisa de mim hoje». Um vocabulário só a torna respondível de relance.
Por baixo, cada tipo tem sua vida
Um pedido percorre novo, confirmado, enviado, entregue, cancelado. Se ele viaja fisicamente, a nota da Nova Poshta pode ser criada a partir do pedido, então o rastreio cai no mesmo registro do endereço e não numa aba que você vai fechar.
Um agendamento pode ser remarcado, concluído ou marcado como não comparecimento, e baixado como arquivo de calendário. Não comparecimento merece botão próprio: não é cancelamento, e tratar como se fosse perde o único sinal de que um cliente não é confiável.
Uma dúvida é alguém que perguntou antes de comprar. Fica na mesma lista para que «perguntou e sumiu» seja visível em vez de esquecido.
A anotação é a parte que as pessoas pulam
Pedidos têm anotações do vendedor, e esse campo importa em silêncio mais que os outros. O que é útil sobre um pedido costuma chegar pelo chat — uma preferência de entrega, uma promessa, o motivo do desconto — e o chat sobe enquanto o pedido fica.
Se… então…
| Se… | Então… |
|---|---|
| Você descobre pedidos atrasado | É para isso que existe a lista única — confira ela, não três lugares |
| Você vende produto físico | Mova o status no caminho; a nota começa no pedido |
| Você aceita agendamentos | Use não comparecimento, não cancelar — são coisas diferentes |
| Alguém perguntou e sumiu | A dúvida continua na lista |
| Você combinou algo no chat | Coloque na anotação do pedido antes de esquecer |
Por onde começar
Abra a lista e leia só os «novos». Essa é toda a rotina diária, e é o motivo de os quatro status existirem.
Depois pegue um pedido que você tratou semana passada e escreva a anotação que teria querido nesta. O hábito vale mais que qualquer status.
A loja de onde eles vêm — a página da loja. Agendamentos em detalhe — bot de agendamento no Telegram. Escrever para compradores que sumiram — recuperar clientes.
Quem são os compradores e quem do seu lado pode mexer neles — Segmentar audiência no Telegram: o que as tags podem e não e Papéis de equipe no Telegram: cinco, não dois.
O que as pessoas costumam perguntar
- O que entra na lista?
- Três coisas: pedidos, agendamentos e dúvidas. Chegam por partes diferentes da loja e, de outro modo, seriam três listas separadas em três lugares separados — é assim que a maioria dos vendedores perde uma delas.
- Como três coisas diferentes compartilham status?
- Elas são normalizadas em quatro palavras: novo, em andamento, concluído, cancelado. Um pedido tem cinco status próprios e um agendamento tem desfechos que um pedido não precisa, mas para a pergunta «o que precisa de mim hoje» quatro é todo o vocabulário.
- Quais são os status próprios de um pedido?
- Novo, confirmado, enviado, entregue, cancelado. Esses cinco são os que você movimenta num pedido físico; os quatro comuns são o que a lista combinada mostra para que um agendamento e uma compra fiquem lado a lado.
- O que dá para fazer com um agendamento e não com um pedido?
- Remarcar, marcar como concluído ou marcar não comparecimento — e baixar como arquivo de calendário. Uma compra não tem equivalente de alguém simplesmente não aparecer.
- Posso deixar uma anotação num pedido?
- Pode, pedidos têm anotações do vendedor. Vale para aquilo que o cliente disse no chat e não existe em nenhum outro lugar: o pedido é o único registro que sobrevive à conversa.
- Tem algo para envio?
- Dá para gerar uma nota da Nova Poshta a partir do próprio pedido, então o código de rastreio volta para o mesmo lugar onde o endereço do comprador já está.