Замовлення в магазині Telegram: один список, а не три
Покупки, броні та заявки потрапляють в одну стрічку з чотирма спільними статусами. У замовлення свої п'ять, а в броні — наслідки, яких у покупки немає.
Коротко. Магазин породжує три різні речі — покупки, броні та заявки, — і зазвичай вони живуть у трьох місцях. Тут вони приходять в одну стрічку, зведені до чотирьох статусів: нове, у роботі, завершено, скасовано. Під цим кожен вид зберігає свої подробиці: замовлення рухається своїми п’ятьма статусами, броню можна перенести або позначити неявкою, а доставка вміє видати накладну Нової Пошти, не виходячи із замовлення.
Дрібні магазини гублять замовлення не через неуважність. Покупка, запис і питання від незнайомої людини приходять у різні двері, а три двері щоранку ніхто не перевіряє.
Чотири слова на все
Замовлення, броні та заявки показуються разом, і кожне зведене до одного з чотирьох статусів: нове, у роботі, завершено, скасовано.
Чотири — навмисне стиснення. У замовлення насправді п’ять станів, а в броні є наслідки, яких у замовлення бути не може, але ця подробиця потрібна, коли ви працюєте з однією позицією. А питання, яке ви ставите, відкриваючи застосунок, інше: «що потребує мене сьогодні». Один словник робить його придатним до відповіді з одного погляду.
Під цим у кожного виду своє життя
Замовлення йде ланцюжком: нове, підтверджено, відправлено, доставлено, скасовано. Якщо воно їде фізично, накладну Нової Пошти можна створити просто із замовлення — і номер відстеження потрапить у той самий запис, де лежить адреса, а не у вкладку браузера, яку ви закриєте.
Броню можна перенести, завершити або позначити неявку, а ще завантажити файлом календаря. Неявка заслуговує на окрему кнопку: це не скасування, і прирівнювати одне до одного означає втрачати єдиний сигнал про те, що клієнт ненадійний.
Заявка — це людина, яка запитала до покупки. Вона лежить у тій самій стрічці, щоб «запитав і не повернувся» було видно, а не забуто.
Нотатка — те, що пропускають
У замовлень є нотатки продавця, і це поле тихо важливіше за інші. Корисне про замовлення зазвичай приходить у переписці — побажання щодо доставки, обіцянка, причина знижки, — і переписка закочується вгору, а замовлення лишається.
Якщо… то…
| Якщо… | То… |
|---|---|
| Замовлення знаходяться із запізненням | У цьому й сенс однієї стрічки — перевіряйте її, а не три місця |
| Ви продаєте фізичне | Рухайте статус по ходу, накладна починається із замовлення |
| Ви приймаєте записи | Користуйтеся неявкою, а не скасуванням — це різні речі |
| Людина запитала й зникла | Заявка досі в списку |
| Ви про щось домовилися в чаті | Запишіть у нотатку до замовлення, доки не забули |
З чого почати
Відкрийте список і прочитайте лише «нове». Це і є весь щоденний обхід, і заради нього чотири статуси й заведені.
Потім візьміть одне замовлення, яке вели минулого тижня, і напишіть ту нотатку, якої вам забракло цього. Звичка варта більше за будь-який статус.
Магазин, звідки все це приходить — сторінка магазину. Записи докладніше — бот для запису в Telegram. Як писати затихлим покупцям — повернення покупців.
Хто ці покупці і кому з вашого боку можна їх торкатися — Сегментація аудиторії в Telegram: що теги можуть і чого ні та Ролі команди в Telegram: п’ять, а не дві.
Доставка Новою Поштою просто із замовлення — місто, відділення і ТТН у боті.
Що зазвичай запитують
- Що потрапляє до списку?
- Три види: замовлення, броні та заявки. Приходять вони з різних частин магазину й інакше були б трьома окремими списками в трьох різних місцях — саме так більшість продавців один із них і губить.
- Як три різні речі можуть мати спільний статус?
- Вони зводяться до чотирьох слів: нове, у роботі, завершено, скасовано. У замовлення своїх статусів п'ять, а в броні є наслідки, яких у замовлення не буває, але для питання «що потребує мене сьогодні» чотирьох вистачає цілком.
- А які статуси в самого замовлення?
- Нове, підтверджено, відправлено, доставлено, скасовано. Ці п'ять ви рухаєте у фізичного замовлення, а спільні чотири показує зведений список, щоб броня й покупка могли стояти поруч.
- Що можна зробити з бронню, але не можна із замовленням?
- Перенести, позначити завершеною або позначити неявку — і завантажити файлом календаря. У покупки немає аналога ситуації «людина просто не прийшла».
- Чи можна лишити собі нотатку до замовлення?
- Так, у замовлень є нотатки продавця. Їх варто використовувати для того, що клієнт сказав у переписці й що більше ніде не записано: замовлення — єдиний запис, який переживе розмову.
- Чи є щось для доставки?
- Накладну Нової Пошти можна згенерувати просто із замовлення, тому номер відстеження повертається туди ж, де вже лежить адреса покупця.