Telegram mağazasında siparişler: üç liste değil, tek liste
Satın almalar, randevular ve sorular tek akışa düşer, dört ortak durumla. Siparişin kendi beşi kalır, randevunun ise satın almada olmayan sonuçları vardır.
Kısaca. Bir mağaza üç farklı şey üretir — satın almalar, randevular ve sorular — ve bunlar normalde üç yerde yaşar. Burada tek bir akışa gelirler, dört duruma indirgenmiş hâlde: yeni, sürüyor, bitti, iptal. Altta her tür kendi ayrıntısını korur: sipariş kendi beş durumunda ilerler, randevu ertelenebilir ya da gelmedi işaretlenebilir, kargo ise siparişten çıkmadan Nova Poshta irsaliyesi üretebilir.
Küçük mağazaların sipariş kaçırma sebebi dikkatsizlik değil. Bir satın alma, bir randevu ve bir yabancının sorusu farklı kapılardan gelir, ve üç kapıyı her sabah kimse kontrol etmez.
Her şey için dört kelime
Siparişler, randevular ve sorular birlikte gösterilir; her biri dört durumdan birine indirgenmiş: yeni, sürüyor, bitti, iptal.
Dört, bilinçli bir sıkıştırma. Siparişin gerçekten beş hâli var ve randevunun siparişte olamayacak sonuçları var; ama o ayrıntı tek bir kalem üzerinde çalışırken gerekir — uygulamayı açtığınızda sorduğunuz asıl soru için değil: «bugün beni ne bekliyor». Tek bir sözlük o soruyu tek bakışta yanıtlanabilir kılar.
Altta her türün kendi hayatı var
Sipariş yeni, onaylandı, gönderildi, teslim edildi, iptal diye ilerler. Fiziksel gidiyorsa Nova Poshta irsaliyesi siparişten oluşturulabilir; böylece takip numarası, adresin durduğu kayda düşer, kapatacağınız bir tarayıcı sekmesine değil.
Randevu ertelenebilir, tamamlanabilir veya gelmedi işaretlenebilir; ayrıca takvim dosyası olarak indirilebilir. Gelmedi kendi düğmesini hak eder: bu bir iptal değildir, ve ikisini bir tutmak müşterinin güvenilmez olduğuna dair tek sinyali yok eder.
Soru, satın almadan önce soran kişidir. Aynı akışta durur ki «sordu ve bir daha gelmedi» unutulmak yerine görünür olsun.
Not, insanların atladığı kısım
Siparişler satıcı notu taşır ve bu alan sessizce en çok önem taşıyanıdır. Bir sipariş hakkındaki yararlı bilgiler genelde sohbetten gelir — teslimat tercihi, verdiğiniz bir söz, indirimin sebebi — ve sohbet yukarı kayarken sipariş yerinde kalır.
Eğer… ise…
| Eğer… | İse… |
|---|---|
| Siparişleri geç fark ediyorsanız | Tek akışın amacı bu — üç yeri değil onu kontrol edin |
| Fiziksel ürün satıyorsanız | Durumu yol boyunca ilerletin; irsaliye siparişten başlar |
| Randevu alıyorsanız | İptal değil gelmedi kullanın — farklı şeyler |
| Biri sorup kaybolduysa | Soru hâlâ listede |
| Sohbette bir şey sözleştiyseniz | Unutmadan sipariş notuna yazın |
Nereden başlamalı
Listeyi açın ve yalnızca «yeni» olanları okuyun. Bütün günlük rutin budur, ve dört durumun var olma sebebi de bu.
Sonra geçen hafta ilgilendiğiniz bir siparişi alın ve bu hafta keşke elinizde olsun dediğiniz notu yazın. Alışkanlık her durumdan değerlidir.
Bunların geldiği mağaza — mağaza sayfası. Randevular daha ayrıntılı — Telegram randevu botu. Sessizleşen alıcılara yazmak — müşterileri geri kazanmak.
Bu alıcılar kim ve senin tarafından kim onlara dokunabilir — Telegram kitle segmentasyonu: etiketler ne yapar, ne yapmaz ve Telegram’da ekip rolleri: iki değil, beş.
Genelde sorulanlar
- Listeye ne düşer?
- Üç tür: siparişler, randevular ve sorular. Mağazanın farklı yerlerinden gelirler ve aksi hâlde üç ayrı yerde üç ayrı liste olurlardı — çoğu satıcı birini tam da böyle kaybeder.
- Üç farklı şey nasıl aynı durumu paylaşır?
- Dört kelimeye indirgenirler: yeni, sürüyor, bitti, iptal. Siparişin kendi beş durumu, randevunun ise siparişte olmayan sonuçları var; ama «bugün beni ne bekliyor» sorusu için dört kelime bütün sözlüktür.
- Siparişin kendi durumları neler?
- Yeni, onaylandı, gönderildi, teslim edildi, iptal. Fiziksel bir siparişi bu beşinde hareket ettirirsiniz; ortak dört durum ise birleşik listenin gösterdiğidir, böylece randevu ile satın alma yan yana durabilir.
- Randevuda yapıp siparişte yapamadığım ne var?
- Ertelemek, tamamlandı işaretlemek veya gelmedi işaretlemek — ve takvim dosyası olarak indirmek. Satın almanın, birinin öylece gelmemesi gibi bir karşılığı yok.
- Siparişe kendime not bırakabilir miyim?
- Evet, siparişler satıcı notu taşır. Müşterinin sohbette söylediği ve başka hiçbir yerde bulunmayan şey için değerlidir: sohbetten sağ çıkan tek kayıt siparişin kendisidir.
- Kargo için bir şey var mı?
- Nova Poshta irsaliyesi doğrudan siparişten üretilebilir, böylece takip numarası alıcının adresinin zaten durduğu yere geri döner.